Сообщения без ответов | Активные темы
Объединение добровольных спасателей ЭКСТРЕМУМ » Разное » Архив тем
Часовой пояс: UTC + 3 часа
Автор |
Сообщение |
Sezh
|
Добавлено: 28 ноя 2022, 19:24 |
|
|
Ветеран |
|
Зарегистрирован: 10 июн 2009, 00:00 Сообщения: 9081 Изображений: 16 Откуда: Парк Победы
|
Коллеги, нам очень нужен человек, готовый взяться и довести до конца одну небольшую локальную задачу: Требуется узнать актуальные варианты по организации виртуальной АТС для того, чтобы дальше мы могли оценить возможность ее использования в дежурствах координаторов.
Вводные данные и ограничения (условное ТЗ) дадим, нужно, исходя из них, поискать оптимальный по стоимости и условиям вариант.
Задача эта висит давно, и она очень важна. Если подходящее решение найдется, это позволит существенно разгрузить координаторов, особенно в сезон активных ПСР. У нас сейчас наблюдается нехватка КПСР, и ВАТС - одна из идей, как упростить их работу (без которой все направление ПСР просто моментально встанет).
Требуется минимальное техническое понимание, буквально на уровне здравого смысла, и готовность потратить время и довести эту задачу до конца. Уже несколько человек бралось, но так никто и не осилил.
Кто готов, напишите об этом в личку мне или Лиде Сафро, пожалуйста. Лучше в телеграм.
|
|
Вернуться к началу |
|
|
mori
|
Добавлено: 29 ноя 2022, 15:46 |
|
|
Ветеран |
|
Зарегистрирован: 01 июн 2015, 11:31 Сообщения: 6046 Откуда: м. Чернышевская
|
Коллеги, я дополню. Нужен человек, который изучит тему ВАТС, разберется в том, что нужно под наших задачи (есть некоторые нюансы) и предложит варианты.
Принести первую попавшуюся ссылку из Гугла и сказать "Вот это ВАТС, разбирайтесь, подходит ли вам" - это не то.
Что нужно: - Понять, какие есть варианты - Изучить, как будут реализовываться с их помощью имеющиеся координаторские задачи - Разобраться, какова стоимость банкета.
Я готова рассказать, что именно нужно, но, пожалуйста, если вы, правда, готовы взяться за задачу. А то я каждый раз трачу массу времени на объяснения, а в ответ ничего. И это огорчительно.
_________________ КПСР +7-904-633-35-24
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Nikolay Sinyurin
|
Добавлено: 29 ноя 2022, 16:46 |
|
|
Ветеран |
|
Зарегистрирован: 21 июл 2015, 05:24 Сообщения: 2515 Откуда: Беговая
|
Прежде чем "принести первую попавшуюся ссылку из Гугла", прочитал как это примерно устроено и сколько стоит. Как бы вы не хотели, в любом случае только вам предстоит тестировать подобные вещи, поскольку использование будет с вашей стороны. Так делается в любых вещах и проектах. Вы тестируйте и говорите о минусах, затем исходя из них принимаются уже следующие решения и идёт возможный поиск других вариантов, либо что-то меняется в текущем, тем более тестирование системы бесплатное на протяжении семи дней. Об основных хотелках координаторов по этому вопросу мне известно было и ранее. P.S. Я не тот человек, кто занимается сейчас этим кейсом, но тот, кто возможно решит его в будущем.
_________________ СПГ, пилот БПЛА +79052714093
|
|
Вернуться к началу |
|
|
krokozjabelka
|
Добавлено: 02 дек 2022, 08:23 |
|
|
Ветеран |
Зарегистрирован: 05 апр 2018, 11:59 Сообщения: 1040 Откуда: Пискарёвский
|
Лида, Лера, выложите здесь оформленное ТЗ. Так шанс, что человек придёт с помощью, выше, тк будет понимать, что от него требуется конкретно.
_________________ +79213482605,Юля
|
|
Вернуться к началу |
|
|
mori
|
Добавлено: 02 дек 2022, 15:47 |
|
|
Ветеран |
|
Зарегистрирован: 01 июн 2015, 11:31 Сообщения: 6046 Откуда: м. Чернышевская
|
К нему всегда прилагается еще пачка моих объяснений, если человек не знает, как устроена работа КПСР.
В конечном итоге то, что нужно сейчас - это обзор имеющихся вариантов. Судя по тому, что я знаю, нет такого, который удовлетворял бы всем требованиям, придется идти на какие-то компромиссы и надо понимать, что вообще есть на рынке. Мы в это уже несколько раз упирались с разными людьми:
"-Вот, есть такой вариант. - А как в нем будет реализовываться то и то? - Ну я не знаю. - А другие варианты есть? - Ну я не знаю".
В итоге получается один не очень подходящий вариант за большие деньги и полную неопределенность в том, есть ли альтернативы.
Поэтому нужен системный подход к вопросу.
_________________ КПСР +7-904-633-35-24
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Elghenn
|
Добавлено: 02 дек 2022, 17:20 |
|
|
Ветеран |
|
Зарегистрирован: 26 фев 2015, 20:24 Сообщения: 4875 Откуда: пр. Просвещения
|
Понимаю, что должно быть что-то, от чего нужно отталкиваться. Полагаю, в идеале нужна ВАТС, которая сымитирует автоматизированное рабочее место: - переадресация входящих звонков с координаторского на разные номера (изи) - исходящие от абонента, который звонит со своего номера, на который поступил звонок, должны высвечиваться как исходящие с координаторского номера (а вот это надо выяснять, насколько реально) - смс должны переадресовываться - хорошо бы, чтобы звонки записывались сразу, возможность нескольких параллельных линий и несколько других вещей, которые "хорошо бы", но уже не столь сложно в исполнении, если пункты выше будут решены.
К чему вся эта история? Координаторы сейчас передают всю сумку координатора вместе с телефоном вручную. Это занимает много времени и не позволяет гибко строить график. Если бы могли целиком избавиться от необходимости передавать телефон физически, это здорово бы облегчило жизнь. Простая ВАТС, где идет переадресация только входящих (как это реализовано в Кошкиспасе, горячей линии ЛА и тп) нам не подходит, так как координатор делает много ИСХОДЯЩИХ звонков, и эти исходящие должны быть сделаны обязательно с отрядного номера (иначе некоторые абоненты, например, просто не возьмут трубку, т.к. у них ограничение входящих на оперативные телефоны или приоритезация).
_________________ МЧС-29. СПГ. К/РПСР. пр. Просвещения.
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Nikolay Sinyurin
|
Добавлено: 02 дек 2022, 18:09 |
|
|
Ветеран |
|
Зарегистрирован: 21 июл 2015, 05:24 Сообщения: 2515 Откуда: Беговая
|
Для начала стоит определиться, согласны ли коллеги, что их личный телефон будет полностью превращен местами и временами в координаторский, начиная от наличия рабочих контактов в нём и заканчивая смс и высокой нагрузкой на сам аппарат, который может просто такое не потянуть, зная и наблюдая в живую состояние телефонов некоторых КПСР.
_________________ СПГ, пилот БПЛА +79052714093
Последний раз редактировалось Nikolay Sinyurin 02 дек 2022, 21:34, всего редактировалось 1 раз.
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Elghenn
|
Добавлено: 02 дек 2022, 18:43 |
|
|
Ветеран |
|
Зарегистрирован: 26 фев 2015, 20:24 Сообщения: 4875 Откуда: пр. Просвещения
|
Расскажи, Коля, подробней, пожалуйста, про "превращен местами и временами в координаторский". Что это значит? Вот для этого, думаю, коллеги и сформировали запрос в общем виде - потому что понятно, зачем мы рассматриваем такой вариант, понятно, какую задачу он долен решить, но какие есть варианты и какие есть подводные камни - непонятно, координаторы - не спецы в технике. Координаторы спецы в координации и логистике, и очень, очень хочется, чтобы они уставали и выгорали меньше
_________________ МЧС-29. СПГ. К/РПСР. пр. Просвещения.
|
|
Вернуться к началу |
|
|
terra
|
Добавлено: 02 дек 2022, 20:53 |
|
|
Ветеран |
|
Зарегистрирован: 13 ноя 2014, 00:38 Сообщения: 11668 Откуда: пр.Космонавтов
|
Цитата: Расскажи, Коля, подробней, пожалуйста, про "превращен местами и временами в координаторский" - напрямую. Личный телефон на время смены будет координаторским в полной мере. Личные входящие звонки будут перемешиваться с входящими координаторскими.
_________________ 8-92I-55-77-5I7 СПГ, GPS. м.Московская
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Sezh
|
Добавлено: 02 дек 2022, 22:48 |
|
|
Ветеран |
|
Зарегистрирован: 10 июн 2009, 00:00 Сообщения: 9081 Изображений: 16 Откуда: Парк Победы
|
Подробное ТЗ в данном случае будет сложно написать на форум, потому что к нему должно прилагаться много пояснений и, главное, самостоятельных выяснений.
Нужно будет в первую очередь собрать все требования и другую информацию воедино и понять, совместимы ли пожелания координаторов с техническими реалиями, какие предложения есть сейчас у разных систем, и какие недостатки могут при этом возникать (по стоимости, функционалу, каким-то ограничениям и т.д.). Решения могут быть очень разные - менее удобные, более дорогие, более сложные технически. Пока получались максимум какие-то отдельные разрозненные предложения без понимания альтернатив и сравнения их между собой.
Т.е.надо не просто получить в разных местах условные КП, но и проанализировать их, опираясь на информацию, которую, вероятно, придется дособирать с помощью Лиды и других координаторов.
Задачи начать использовать ВАТС во что бы то ни стало не стоит. Может и оказаться, что пока нет варианта, который нам годится.
Сейчас после написанного выше коллегами задача стала понятнее, или все равно не очень?
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Объединение добровольных спасателей ЭКСТРЕМУМ » Разное » Архив тем
Часовой пояс: UTC + 3 часа
Кто сейчас на конференции |
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 11 |
|
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения
|
Спасработы за 15 дней |
---|
Лента |
---|
Поиск |
---|
|
|